2. Verstehen

Menschen wollen keinen Bescheid. Sie wollen in ihrer Lage einen Schritt weiterkommen. Schreiben Sie die Job Story aus Sicht der Person, für die der Prozess da ist.

die Situation, in der die Person steckt

was sie erreichen will, funktional

wie es sich anfühlen soll und wie sie dastehen will, emotional und sozial

der häufigste Grund für Rückfragen, Abbrüche oder Ärger

3. Ist-Ablauf

Wie läuft es heute wirklich, vom Auslöser bis zum Ende? Jeden Schritt eintragen, dann markieren, was auf ihn zutrifft. Fragen Sie die Person, die es täglich macht, nicht die, die es beschrieben hat.

Noch kein Schritt. Erster Schritt ist meist der Eingang.

Markierungen: digital läuft ohne Papier · Medienbruch wird gedruckt, gescannt, abgetippt · Wartezeit Vorgang liegt länger als ein Tag · nur eine Person kann das sonst niemand im Haus

4. Prüfen

Die drei Fragen der Aufgabenkritik, je Schritt. Ehrlich antworten, nicht verteidigen. Was nach dieser Runde als verzichtbar markiert ist, fehlt im Soll.

Erst Schritte im Ist-Ablauf anlegen.

5. Soll auf der grünen Wiese

So, als gäbe es noch kein Formular und keine Zuständigkeitsgrenze. Die verzichtbaren Schritte sind weg. Markieren Sie jetzt, was digital laufen soll, und ergänzen Sie, was fehlt.

6. Erproben

Kein Konzept, kein Jahresplan. Eine Annahme, ein kleiner Versuch, ein Datum, an dem man ehrlich hinsieht.

Vermerk

Fertig zum Kopieren in Ihre Vorlage, Ihr Protokoll oder eine Mail. Danach Fenster schließen; hier bleibt nichts zurück.